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Envio Grátis para Portugal
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Devoluções e trocas em 30 dias
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Prazo de entrega de 5-7 dias Úteis
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FAQ
Por favor, contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através de info@kalm.pt
para mais informações.
Envio e Devolução
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Opções de Envio
Oferecemos Envio Padrão Gratuito para todo o país, independentemente do valor da compra.
Tempo de Processamento
Todas as encomendas são processadas dentro de 1 a 3 dias úteis.
Tempo de Entrega
A entrega normalmente demora entre 5 a 7 dias úteis através da nossa opção de Envio Padrão Gratuito. Disponibilizamos um sistema de rastreamento para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda.
Custos de Envio
Não existem taxas adicionais de envio. O envio é totalmente gratuito para todos os produtos, sem necessidade de um valor mínimo de compra.
Devolução
Critérios para Reembolsos
Os reembolsos só são elegíveis se o produto chegar danificado ou não corresponder à descrição apresentada no nosso site.
Critérios para Devolução
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos. Todas as embalagens originais, etiquetas e acessórios devem estar incluídos na devolução.
Prazo para Devolução
Tem até 30 dias a partir da data de receção para iniciar um pedido de devolução ou reembolso.
Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos pelo e-mail info@kalm.pt aqui com as seguintes informações:
- Número da encomenda (#)
- Descrição do item a ser devolvido
- Motivo da devolução
O que devo fazer se não receber uma confirmação da encomenda?
Caso não tenha recebido a confirmação do seu pedido, verifique a sua caixa de spam e certifique-se de que o endereço de e-mail fornecido durante a finalização da compra está correto. Se mesmo assim não encontrar a confirmação, contacte-nos através do e-mail info@kalm.pt.
Como posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Caso pretenda cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos o mais brevemente possível através do endereço info@kalm.pt e faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido. Tenha em atenção que, se a sua encomenda já tiver sido processada no armazém, infelizmente não podemos interromper o envio.
Se desejar modificar a sua encomenda, apenas poderá remover artigos. Não é possível adicionar novos artigos, uma vez que o pagamento total não pode exceder o valor aprovado. Após o processamento da sua encomenda, não será possível efetuar mais alterações.
E se receber um produto danificado ou incorreto?
Caso necessite de comunicar um problema com um produto danificado ou incorreto, por favor contacte-nos através do e-mailinfo@klam.pt. Iremos auxiliá-lo e trabalhar para encontrar uma solução o mais breve possível.
Como funciona o processo de devolução e reembolso?
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.
Para poder devolver, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original.
Note que os custos de envio da devolução são cobertos pelo cliente. Em alguns casos, podemos providenciar a recolha pelo custo de envio padrão.
Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos pelo e-mail info@kalm.pt.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar a devolução não serão aceites.
Assim que a sua devolução for recebida no armazém, será iniciado o processo de reembolso. Durante períodos de maior movimento, isto pode demorar alguns dias. Assim que o processo estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação e o reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.