FAQ
Bem-vindo à nossa secção de Perguntas Frequentes. Aqui, encontrará respostas a perguntas frequentes sobre os nossos serviços e políticas. Se procura informações sobre envios, devoluções ou como começar, esta secção foi criada para ajudar. Caso não encontre aqui a sua questão, contacte-nos diretamente pelo e-mail info@kalm.pt.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se não receber uma confirmação da encomenda?
Caso não tenha recebido a confirmação do seu pedido, verifique a sua caixa de spam e certifique-se de que o endereço de e-mail fornecido durante a finalização da compra está correto. Se mesmo assim não encontrar a confirmação, contacte-nos através do e-mail info@kalm.pt.
Como posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Caso pretenda cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos o mais brevemente possível através do endereço info@kalm.pt e faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido. Tenha em atenção que, se a sua encomenda já tiver sido processada no armazém, infelizmente não podemos interromper o envio.
Se desejar modificar a sua encomenda, apenas poderá remover artigos. Não é possível adicionar novos artigos, uma vez que o pagamento total não pode exceder o valor aprovado. Após o processamento da sua encomenda, não será possível efetuar mais alterações.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com um link de seguimento GLS. Caso não receba este e-mail, verifique a sua caixa de spam e verifique se o endereço de e-mail fornecido está correto. Para qualquer problema com a entrega, por favor contacte-nos através do e-mail info@kalm.pt.
E se receber um produto danificado ou incorreto?
Caso necessite de comunicar um problema com um produto danificado ou incorreto, por favor contacte-nos através do e-mail info@klam.pt. Iremos auxiliá-lo e trabalhar para encontrar uma solução o mais breve possível.
Como funciona o processo de devolução e reembolso?
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.
Para poder devolver, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original.
Note que os custos de envio da devolução são cobertos pelo cliente. Em alguns casos, podemos providenciar a recolha pelo custo de envio padrão.
Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos pelo e-mail info@kalm.pt.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar a devolução não serão aceites.
Assim que a sua devolução for recebida no armazém, será iniciado o processo de reembolso. Durante períodos de maior movimento, isto pode demorar alguns dias. Assim que o processo estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação e o reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.